Müşteri İlişkileri Ve Geleceği

Ekonominin temel agirligi müsteri odagina dogru kayiyor. Eski kalip yaklasimlar nostaljik pazarlamanin konusu haline gelirken daha önce hiç duymadigimiz kavramlar is dünyasini derinden sarsiyor. Bireyin önem kazandigi, postmodernizmin belirleyici oldugu ileri teknolojinin kullanildigi, siber fiziksel sistemlerin gelistigi bu döneme Endüstri 4.0 adini veriyoruz. Bu yeniçagi anlamadan genç kusaklarin isteklerini ögrenemeyecek, çagdas bir müsteri iliskileri sistemi kuramayacagiz. Bu nedenle sektörle ilgilenen herkesin gelecek odakli bir anlayisla müsteri iliskilerini tekrardan tanimlamalari ve bu konu üzerinde çalismalari gerekmektedir. Müsteri iliskilerini en gelecegini ögrendikçe onu daha iyi sekillendirebilecegiz. Drucker'in de dedigi gibi “gelecegi tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktir”. Bu kitap müsteri iliskilerinin gelecegini anlamak isteyen herkes için temel bir rehber niteligindedir.