E Crm Elektronik Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi

“Pazarlama, dijital ekonomide müsterinin degisen yollarina uyum saglamalidir. Bu baglamda, 21. yüzyilin en önemli uygulamalarindan e CRM, giderek artan rekabet ortaminda günümüz isletmelerini müsteri iliskileri yönetim sürecini elektronik ortamda gerçeklestirme yoluna sürüklemistir.
Akademisyenlere, kendini gelistirmek isteyen üniversite ögrencilerine, günümüz rekabet ortaminda yenilikçi bir anlayis benimseyen isletmelere, güncel pazarlama trendlerini anlamak isteyen herkese faydali olacak bir kaynak kitap.”
Prof. Dr. Yavuz Odabasi