Müşteri İlişkileri Ve Satış Yönetimi

Bütün isletmeler, müsteri bulmak ve onlari elde tutmak için çalisirlar. Rekabetçi piyasalarda isletmenin varligi, kârliligi ve büyümesi müsterinin tercihlerine göre degisir. Tüm çalisanlarin geliri, gelecegi ve güvencesi de müsteridir. Bu nedenle, müsteriyi iyi anlamak ve onun istek, ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak karsilamak gerekir.Satislarin ve dolayisiyla isletmenin basarisinin sürekliligi, müsteri iliskilerinin etkinligine dogrudan baglidir. Bunu saglayabilmeleri için satisçilar iyi yönetilmeli, motivasyonlari ve performanslari yükseltilmelidir. Ayrica, satisla ilgili tüm yönetim kararlari da bilinçli bir sekilde alinmalidir. Bütün bunlar için de satis yöneticileri üstün yetkinliklere sahip olmalidir.Elinizdeki kitap, tüm isletmeler için büyük önem tasiyan Müsteri Iliskileri ve Satis Yönetimi üzerine yazilmistir. Is sahiplerine, satis yöneticilerine ve satisçilara yol gösterecek, onlari gelistirecek, kararlarinda ve uygulamalarinda yardimci olacak bilgiler içermektedir.Müsteri iliskilerini iyilestirmek ve satislarini artirmak isteyen tüm yöneticilere Prof. Dr. Ismet Barutçugil'in akici bir dille yazdigi bu kitabi okumalarini tavsiye ediyoruz.